Мережа знайомств для любителів книг

Рецензия
Alexey Aleksandrov
Максим Недякин Искренний сервис.Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит.
Книга, которая вызвала на начальном этапе чувство прочтения примитивного, американского (да простит читать за стереотипы) бизнес-пособия по менеджменту: оптимистично-улыбающийся посыл простых истин, подаваемых как великое открытие и повторяющийся по кругу. Даже какая-то грусть появилась от того, что еще один автор пошел по «беспроигрышному пути подражания».
Но вот первый практический кейс и описание методики его решения - и понимаешь, что книга отнюдь не пустая и чтение захватывает.
Интересный посыл о людях - пустых стаканах, попытка пояснить почему у нас так отвратительно с сервисом и его восприятием (с точки зрения провайдера этого сервиса).
Муки по привитию элементарных стандартов на уровне их принятия персоналом; доверие к потребителю, к персоналу, к работодателю.
Отношение к «Я» в мире современного человека, живущего в мире социально-психологических установок славянской ментальности. Клиент - друг или враг; всегда прав или есть нюансы.
Интересная, полная практики и интересной философии человека, руководителя, владельца и продела и потребителя сервиса: в такой подаче это всегда интересно.

Москва, Манн, Иванов и Фербер, 2016г.

Поделиться в Facebook взять код для блога
переходы на пользователя 0, на книгу 17  =  общий рейтинг: 17

Комментарии к рецензии:
 0..0 
 0..0