Сеть знакомств для любителей книг

При этом книга глубоко системна. Она построена на демонстрации девяти уроков лояльности, каждый из которых имеет свой набор принципов. Все это легло в основу более чем тридцатилетнего опыта успешной работы Southwest Airlines.

Вот эти уроки лояльности:

1. Нанимайте за отношение и тренируйте навыки.
2. Пусть каждый с первого дня поймет суть вашей культуры.
3. Не прекращайте их обучать.
4. Что посеешь, то и пожнешь.
5. Найдите в каждом ребенка.
6. Делайте больше за счет меньшего.
7. Любите их в трудные времена.
8. Делайте то, что правильно.
9. Воспитывайте корпоративную семью.

Вы знаете, как писать объявления, привлекающие кандидатов на работу? Оцените:

"Если вы хотите получать удовольствие от работы – приходите в Southwest Airlines! Это место, где вы можете быть собой, где не нужно излишне расшаркиваться перед начальством, где вас любят и ценят и где наличие штанов остается на ваше усмотрение".

"Мы, сотрудники компании Southwest Airlines, поощряем и выбираем хорошее настроение, творческое начало, яркую индивидуальность и широкие полномочия. Мы любим наших сотрудников. Мы доверяем нашим сотрудникам. В свою очередь, наши сотрудники упорно трудятся, давая клиентам POS (Positively Outrageous Service – вопиюще хороший сервис), что позволяем нам держать наши расценки на гораздо более низком уровне по сравнению с конкурентами".

Southwest Airlines просит "профессионалов не беспокоиться". Компания нанимает людей за их отношение, после чего обучает их навыкам, необходимым для выполнения работы.

Более детально с аргументами "за" можно ознакомится здесь http://eduardk.livejournal.com/368414.html#cutid1

взять код для блога

Большинство многочисленных высказываний о том, что такое сегодня маркетинг просто забываются, когда берешь в руки эту книгу. В ней не путают сбыт и маркетинг. Концепция последнего нацелена не на продвижении товара любым способом, а на максимальном удовлетворении потребностей общества. Не втюхивание, а удовлетворение потребностей, но не компании, а общества. Соответственно, авторы сборника уверены, что достичь конкурентных преимуществ может только та бизнес-модель, которая базируется на уникальном удовлетворении потребностей всех его заинтересованных сторон.

Налаживание отношений со своими стейкхолдерами не является японским чудом. Эпоха создания систем социальных ценностей возникла не в Японии и не случайно. Это стало реакцией на рыночный бунт в первой половине 70-х годов – движения за повышение прав потребителей и привлечение к судебной ответственности за нанесение общественного вреда. И постепенно источником конкурентных преимуществ становится не соперничество, а "ухаживания", цель которых удовлетворение запросов потребителей. Грубо говоря, если в послевоенные годы "убить конкурента" означало впустить новый товар, то в 80-х руководящей концепцией становится привлечь клиента, за счет чего и будет погублен конкурент. Это становится возможным в результате формирования вместе с партнерами цепочек ценностей и заключения стратегических союзов в целях доведения этих ценностей до клиента.

Бизнес-стори, приведенные в книге, раскрывают вышеописанную концепцию маркетинга, новые стратегии на примере системных инноваций, инициируемых контактами с клиентами. Все остальное становится подчиненным общей цели бизнеса – повышению качества удовлетворения клиентов, формирования прочных связей с ними, создания базы постоянных потребителей.

Одну историю, о клинике Оомэ Кэйю я описывал у себя в блоге. Уникальное предприятие, построенное на простых ценностях. Жаль, что у нас в России таких медицинских учреждений пока нет.

Читайте книгу и переносите японский опыт клиентоориентированности на благо Отечества.

Полный текст рецензии здесь

взять код для блога

Книга привлекает своим продающим названием. Но редко за этим стоит стоящее содержание. Эта книга исключение?

Введение. Автор предлагает нашему вниманию три "неопровержимых истины". Утверждается, что высокий уровень обслуживания Клиентов является отличным решением по стратегическому дифференцированию бизнеса (с.11). При этом автор очень верно отмечает разницу между обслуживанием и заботой (с.18), отдавая предпочтение (как и я) именно заботе. Но это частность. Главное стратегия клиентоориентированности не всегда ведет к успеху! На разных этапах жизненного цикла товара или услуги излишнее внимание к потребителю может только вредить бизнесу.

Вторая "неопровержимая истина", оказывается, имеет вероятностный характер :)

Третья истина – автором считается, что качественное обслуживание во многих случаях можно внедрить быстро и без огромных капиталовложений. Эта истина так же не очевидна. Набравшись скептицизма уже на первых страницах, я перешел к "основному блюду".

Прочитав книгу до конца, могу рекомендовать ее тем, кто вначале своего пути к качественному обслуживанию Клиентов. Там есть и принципы и идеи и методы. Для знатоков она не станет руководством. Тем не менее, для себя я нашел несколько интересных аспектов в создании качественной заботы о Клиентах.

Рецензии на эту и другие книги можно посмотреть в ЖЖ

взять код для блога

Правильное название, а что внутри?

Быстро проглатываю страницы. Краткое описание на страницу-две основных концепций маркетинга в применении к стратегии запуска стартапа: сегментирование, кривая Джеффри Мура, рынки, позиционирование… с легким налетом научности: принципы, уровни, шаги изучения… Все это занимает почти половину книги. Все это будет определенно полезно первокурснику.

А в чем фишка?

Это вторая половина книги. Авторы предлагают восемь шагов, чтобы найти Клиента:

Задокументировать гипотезы – надо создать и проверить их.
Провести мозговой штурм по развитию гипотез бизнес-моделей;
Найти потенциальных клиентов, к которым можно обратиться. Тут реально полезной может быть пример матрицы "воронки продаж";
Обратиться к потенциальным Клиентам;
Заинтересовать потенциальных Клиентов;
Тестирование ценного предложения соответствию рынка;
Разработка функционирующего продукта и предоставление его ранним адептам с целью проверки его пригодности;
Тестирование продукта на уровене продаж.
Идея фишки заключается в том, чтобы уберечь "молодежь" от стандартной практики подгонять Потребителя под "инновационный" продукт, растрачивая инвестиционный бюджет на упаковку, рекламу, промоушен товара. Мысль замечательная.

За книгу Спасибо Игорю Манну! Спасибо МИФу!

О книгах данного издательства можно прочитать в моем ЖЖ

взять код для блога

Заканчивается ли жизнь в 52 года? Убедительный ответ на этот вопрос дает книга Рэя Крока, основателя корпорации McDonald’s. В книге нет пошаговой инструкции, следование которой приведет к успеху. Но зато бизнесмен преподает нам старый урок: успех приходит к упорным. Глядя сегодня с высоты величия корпорации, кажется бизнес не испытывал никаких трудностей в своем развитии. Отличная идея сама себя должна двигать? Но это не так. Несколько раз сеть могла перестать существовать, потому что ее лишали средств к существованию. Так, однажды обаятельный мошенник нагрел молодую компанию на операциях с земельными участками на сумму, равную величине бизнеса. Развалившееся сотрудничество с братьями Макдоналдами стоило Р.Кроку непомерных отступных. А еще нездоровая атмосфера в штаб-квартире, картельные соглашения поставщиков, трения с Ассоциацией владельцев ресторанов McDonald's…

История корпорации сама по себе интересна, а что еще? Книга написана легким языком и в ней много образных выражений, которые читатели уже успели раздергать на фразы. Вот наиболее популярные.

"Пробивайся вперед: ни что на свете не заменит настойчивости. Её не заменит талант – нет ничего обычнее талантливых неудачников. Её не заменит гениальность – нереализованный гений уже стал притчей во языцех. Её не заменит хорошее образование – мир полон образованных изгоев. Всемогущи лишь настойчивость и упорство".

"Я верую в Бога, семью и McDonald's. А когда я на работе – порядок обратный".

"Самая распространенная ошибка – считать, что деньги могут решать любые проблемы. Скорее, они могут создавать проблемы, и чем больше у тебя денег, тем крупнее твои проблемы, и не самая последняя из них – как разумно эти деньги потратить".

"Единственный вид учреждений, которым я категорически отказываюсь жертвовать деньги – это колледжи. Меня обхаживали на этот предмет несколько самых известных университетов страны, но я заявил им всем, что они не получат от меня ни цента, пока не организуют на своей базе торговые училища. Университеты битком набиты молодежью, которая отлично разбирается в изящных искусствах, но не имеет ни малейшего понятия о том, как самостоятельно зарабатывать на жизнь. У нас слишком много бакалавров, но слишком мало бакалейщиков".

"Если два руководителя имеют о чем-нибудь одинаковое мнение, значит, у одного из них поверхностное представление о вопросе...".

Такие слова мог сказать человек с большой увлеченностью, и она действительно была у Рэя Крока. Его страсть состояла в быстром и качественном обслуживании своих клиентов, но это как видимая часть айсберга. То, что скрыто от глаз – это тщательный подбор Сотрудников, партнеров, франчайзи, выстраивание системы взаимоотношений с поставщиками, – принципу построения совершенной системы было подчинено все, о чем и повествует книга.

За книгу спасибо Афанасьеву Василию и проекту EduVbooks.ru.

С развернутым отзывом на эту книгу можно ознакомится здесь

взять код для блога

Хотя с момента написания книги прошло уже целое десятилетие, она остается интересной для современного читателя.

Советы автора как будто написаны для сегодняшних управленцев и маркетологов:

"Существую только четыре типа покупателей: потенциальные, просто покупатели, преданные и бывшие. Только преданные покупатели готовы тратить больше, постоянно покупая именно у вас".
"Не пытайтесь создать продукт "для всех", потому что в результате этого будет продукт "ни для кого".
"Дифференцируй своих Клиентов. Определите наиболее выгодную группу, которая заразит своим энтузиазмом остальных, т.е. ранее большинство. Определите, как вы будете разрабатывать, рекламировать и поощрять каждую группу. На всех остальных не обращайте абсолютно никакого внимания. Ваша реклама (и ваш продукт) предназначена не для всех. Они предназначены тем Клиентам, которых вы бы сами выбрали, будь у вас такая возможность".
Это, конечно же, не полный список.

Что касается Фиолетовой коровы, то она встречается редко, потому что люди ее бояться. В любом бизнесе есть масса замечательных возможностей предпринять неординарные действия. Не хватает не идей, а воли их воплощать.

Ознакомиться с полным перечнем идей можно здесь http://eduardk.livejournal.com/361090.html#cutid1

взять код для блога

Книга, написанная в 1962 году, удивительно сохранила свою "свежесть" до сегодняшнего дня.

Во-первых, книга структурирована так, что затрагивает все важные аспекты деятельности компании, а во-вторых, в выводах и рекомендациях автор четко по пунктам делится своими секретами. Ну, а в целом Огилви написал книгу, которая воспитывает клиентоориентированность.

Посудите сами. Костяк книги составляют следующие главы: "Как завоевывать клиентов", "Как удержать клиентов", "Как быть хорошим клиентом". В этих главах можно, например, познакомиться с десятью критериями отбора клиентов (а Вы своих клиентов отбираете или всех подряд стараетесь обслужить?); с пятнадцатью правилами, позволяющими быть хорошим клиентом (а знаете почему не любят наших туристов за границей - нас никто не воспитывал быть Клиентом!); десять рекомендаций тем, кто решил стать менеджером по работе с клиентами.

Отдельно хочу отметить старания автора раскрыть успех своего предприятия. Огилви считает, что только "компании, которым удалось выработать собственную неповторимую индивидуальность посредством формирования корпоративных ценностей, создания своих героев, введения обрядов и ритуалов и признания культурных потребностей своих работников, получают преимущества в конкурентной борьбе". Чтобы продемонстрировать, что его агентство соответствует этому правилу автор приводит подробное описание основных аспектов культуры своей компании и принципов, которые стали ее основой.

Конечно же любая книга Огилви - это тк же книга о рекламе и как ее делать. Многие из профессионалов, которые прочитали эту книжку, считают его советы востребоваными. В том числе и я нашел для себя достаточно много полезного.

И последнее. Язык Огилви прост и афористичен. В книге можно встретить много фраз, которые уже стали народными:

"Потребитель не идиот; это ваша жена. Не обижайте ее, недооценивая ее интеллектуальные возможности";
"Даже непроходимый тупица может объявить о скидках, тогда как для создания бренда требуются интеллект и упорство";
"Обыщите все парки в вашем городе - вы не найдете там ниодного памятника коллективу".
Другие Вы сами найдете, прочитав эту замечательную книгу.

За книгу отдельное спасибо издательству и лично trushkova.

Рецензия на книгу выложена в моем ЖЖ здесь

взять код для блога

После книги "Бизнес в стиле фанк" доверие к теме фанк пока еще не растеряно. Поддержать тему Альфу Рену удалось, хотя уровнем ниже. Книге не хватает драйва, который у лысых шведов выражен в убойных примерах и метафорах. Тем не менее, книга интересная.

Например провокациями. Чего стоит такая. Реальностью стал тренд старения человечества. А как часто Вы задумываетесь о сексе между пожилыми людьми? Вот и попробуйте влезть в шкуру Клиента! Огромная группа одиноких людей старше 60 лет, бодрых, здоровых и похотливых. А у нас есть виагра и… больше ничего. Эта ниша сегодня свободна! Помните, что первые компании, признавшие женскую сексуальность, то, что раньше казалось запретным, заработали огромные деньги!

Что требуется для освоения новой ниши, смены правил в отрасли? Выйти из зоны комфорта! Не в смысле слезть с дивана и сеть на табурет, а заставить свой мозг мыслить рискованно. Об этом книга.

Ее автор описал процесс развития творческого мышления в виде пяти шагов:

1. имитация (попытка повторить, переосмыслив имеющееся);
2. расширение (исследование новых областей, увеличение границ восприятия);
3. провокация (сознательное принятие заранее глупых и сомнительных идей);
4. переоценка (постоянное изменение способов мышления);
5. рискованное мышление (высшая стадия креативности).

Альф Рен заклинает: "Копировать хорошо". У подражателя есть преимущество последней руки – ему не нужно проходить весь сложный путь, он может сразу шагнуть со старта на финиш. Что бы это сделать надо следовать 7 законам копирования: перестаньте стыдиться +­ изучайте лучшее +­ меняйте контекст +­ копируйте больше +­ вносите небольшие изменения для получения большого результата +­ людям нравится то, что они уже знают +­ учитесь на каждой копии.

Как тут не вспомнить Пабло Пикасссо, который говорил, что плохие художники копируют, а хорошие – воруют. Как пример к сказанному рекомендую познакомится с известными российскими копиями иностранных компаний. А сколько успешны малых и средних стартапов, скопировавших удачные бизнес-модели запада! Кстати, Сет Годин так же настоятельно рекомендовал искать фиолетовых коров путем копирования удачных решений в других отраслях.

Интересно? Дальше смотрите здесь http://eduardk.livejournal.com/363041.html#cutid1
За книгу Спасибо Игорю Манну! Спасибо МИФу!

взять код для блога

Польза. Книге можно приписать много эпитетов: картотека фишек, справочник по прикладному маркетингу, checklist, сборник статей-советов, коллекция секретов. Такое многообразие эпитетов не случайно. Даже один человек может каждый раз по-разному использовать книгу. Тот, кто прочтет книгу и наберется храбрости внедрить большинство инструментов, будет иметь и системный взгляд на бизнес, и платформу для дальнейшего его развития.

Структура. "Маркетинг без бюджета" состоит из отдельных статей, объединенные общей темой: продвижением, работы с Клиентами и Сотрудниками, продаж, девелопмента, ценообразования. Каждая статья имеет единую и четкую структуру, с понятной логикой погружения в инструмент и его последующей реализации.

Инструменты. Безбюджетный характер инструментов дает им окраску очевидности или даже простоватости. Оставьте свои суждения в сторону и возьмитесь за дело. Успешные компании не выглядят смешными, применяя их, так что и нам не зазорно. И для меня тоже нашлось немало интересного и практичного.

Кому. Книга предназначена исключительно для практиков! Любителям высоких материй книга точно не понравится.

Недостатки. Редкая книга их не имеет. Кстати, для любителей покопаться книга также представляет ценность :) Я считаю, что имеющиеся пробелы – это прекрасная возможность для автора сделать версию 2.0, для бизнесменов – пойти дальше, не ограничивая компанию только тем, что предлагает И.Манн.

Оксюморон: Бесплатное стоит денег. Ценник советов по малобюджетным инструментам стоит почти тысячу рублей.

Итог. Полезная книга от полезного издательства. Не жалейте денег на ее покупку.

За книгу Спасибо Игорю Манну! Спасибо МИФу!

О книгах данного издательства можно прочитать в моем ЖЖ

взять код для блога

Листая книгу, мне пришла мысль, что читаю про себя: мы с автором при написании книг шли одной дорогой. В качестве среды их обитания мы выбрали инет, а используемый подход к изложению – принцип "что отдал, то твое", практически дублируя лозунг Википедии: "Чем больше мы делимся, тем мы богаче" (The more we share, the richer we are).

Правда книга, написанная с использованием подхода "мы думаем", имеет те же недостатки, что и сам принцип: внутри глав она плохо структурирована, трудно найти и выделить самое важное. Например, в ней не найти советов успеха, типа "делай раз, делай два, делай три". Зато в книге интересный экскурс в историю вопроса и десятки примеров со-творчества, хотя и советы бывалых тоже присутствуют. Вот один из них от создателя суперхита с миллиардным доходом, компьютерной игры The Sims, Уилла Райта:

"…Чтобы сделать игру успешной, нужно улучшать не игру, а сообщество".

Блоггеры, ау! Теперь вы знаете, что нужно делать! А что нужно членам сообщества, чтобы они творили? Главным мотиватором, который был известен даже дедушке Фрейду: признание среди равных себе. Те, кто сумел обеспечить это участникам совместных действ, сегодня потихоньку изменяют мир – почти 15% мирового ВВП быстрорастущих отраслей уже создается продуктами, созданными по схеме "мы-думаем". А еще плюсом джипы, мотоциклы, сотовые трубки, дома, программное обеспечение, финансовые услуги, электронная торговля, генная инженерия… Уже во всю политики считаются с виртуальными сообществами, которые легко возносят их на пьедестал (Обама, Ро Му Хен – президент Южной Кореи, и др.), либо свергают с него (Трент Лотт и др.), либо заставляют выполнять свои обещания. А впереди инновации, которые изменят образование, здравоохранение, коммунальные услуги...

А что еще? Достойно, что автор показал и другую сторону медали, риски, которые ждут общество, если люди будут жить только в виртуальном сообществе: "цифровой маоизм" способствует коллективной глупости и не только. Но автор уверен, что все у нас будет в порядке.

Какой же вывод из всего? Делитесь, особенно делитесь идеями, и успех вам гарантирован.

За книгу спасибо Афанасьеву Василию и проекту EduVbooks.ru.

полный текст рецензии здесь

взять код для блога