Сеть знакомств для любителей книг

Рецензия
Юлия Дикая
Джейсон Фрайд и Дэвид Хайнемайер Хенссон, основатели 37 signals ReWork, бизнес без предрассудков
В виде заметок готова поделится основными мыслями книги.
НАЧАЛО И РАЗВИТИЕ:
Игнорируйте реальный мир. В реальном мире много пессимизма. И точно найдутся люди, что скажут, что эта идея не сработает. Не верьте им. Такой мир может быть реальным для них, но это не значит, что в нем обязаны жить и вы.
"...идеальное время НИКОГДА не наступит. Всегда мы либо слишком молоды, либо уже слишком стары, либо слишком заняты, либо слишком устали, нет ресурсов, нет связей...и тд. Если постоянно беспокоиться о выборе ИДЕАЛЬНОГО момента - он никогда не наступит." Смещаем фокус: "ждать и думать" на "действовать!"
Про отсутствие всех необходимых ресурсов: "...отсутствие возможностей для расточительства вынуждает быть изобретательным..."
Жалоба на отсутствие времени- это всего лишь признание в отсутствии концентрации на приоритетах
Путь к результатам начинается в момент отсеивания всего, что хорошо лишь в умеренных дозах
Про нишевость: Отдайте предпочтуение потерять часть клиентов, если это поможет завоевать оставшуюся, которая будет влюблена в ваш продукт.
Начиная что- нибудь проектировать, идеи нужно писать маркером, а не ручкой. Ручка вовлекает нас в детальность и критичность. На этапе зарождения смыслов- это смерть. В самом начале нужно заботиться только об общей картине. Начиная с деталей, вы ориентируетесь на процесс, а не на результат.
Решения откладывать нельзя. Решение решений(простите тавтологию) - это движение. Снабдите дело движением. Лучше подумать: какое управленческое решение можно принять прямо сейчас или что нужно для решения. Лучше исправлять ошибки, чем разгоняться снова «с нуля».
Используйте «принцип избирательности». Выбирайте только самое лучшее. В самое лучшее легко влюбить команду и собрать единомышленников.
Запомните мода проходит. На вещи. На тенденции. Концентрируясь на неизменных вещах, вы ставите на то, что никогда не станет безвкусным
Качественные инструменты стоят дорого и, конечно, помогают, но правда в том, что их звучание все равно зависит только от вас. Думая, что для игры в гольф вам нужна отличная дорогая клюшка, задумайтесь, какое значение в игре имеет сам удар. Ключевое!
ПРОДУКТИВНОСТЬ:
Принимая любое управленческое решение задайте себе вопросы: есть ли способ добиться того же результата проще/легче? Добавит ли это ценность для клиентов/сотрудников/компании?
Исключите токсичность совещаний: обсуждение реальных вещей, а не абстрактных; четкая концентрация на теме, а не размывание проблемы; заявленная тщательная подготовка до совещания; озвученные цели.
«Закон Быстрых побед». Мотивация победителей в победах. Я не ошиблась, все именно так. Не оттягивайте финиш на 9 месяцев, когда его можно разделить на 9 маленьких отрезков и каждому порадоваться и получить заряд для последующего пути от малых побед.
Отключите режим героя. Любой ценой победа не нужна. Перефразирую: Победа нужна!, но не любой ценой.
В состоянии усталости: концентрация значительно снижается. Равносильно = сонный за рулем.
Когда нет драйва, а он бывает не всегда, ограничьте общение с тем, кто к этому восприимчив. Решайте в этот момент не сложные задачи.
Длинные списки дел и задач сбивают с приоритетов менеджеров, что уже говорить об исполнителях. Ставьте приоритеты и прощайте недочеты, которые не значительны. Попробуйте обычный счет: задача номер один, задача номер два и задача номер три. НЕ бывает 2 задачи номер два или 3 задачи номер один.
КОНКУРЕНТЫ
Основное- этика и ЗАПРЕТ на копирование конкурентов. Логика в следующем: изначально при копировании мы выбираем позицию Второго, следственно Следующего за лидером, а не Лидера. В пользу запрета на копирование даже лучших идей приводится то, что мы видим результат, но не видим реальный механизм работы конкурента. Копий много. Сейчас время оригиналов.
ЭВОЛЮЦИЯ
Иногда клиенту не обходимо говорить «нет» или «за этим обратитесь к конкурентам»(конечно, не называя их конкурентами) Например, Клиент говорит: Возьму/куплю/назначу, а что мне за это будет? ( имеется ввиду откатная система) Один из вариантов ответа: Вы знаете в данном случае я могу Вам сказать «нет», но есть другие компании, которые работаю именно в этой системе стимулирования. Скажите Вам было бы интересно иметь в своём арсенале две компании, та что, платит откаты и та, что обеспечивает Вас эффективными продуктами/услугами. Вывод: иногда лучше отказать, чем не предоставить обещанное. Гораздо лучше, чтобы клиент остался доволен вашим советом, чем остался раздраженным при категорическом отказе или несоответствии ожиданий.
Не идите на поводу у просьб со стороны незначительного кол-ва клиентов все время совершенствовать и добавлять функции у «продукта/услуги». Вы ставите себя в зависимость. Клиент уйдет, а продукт дифференцируется под особого клиента. Лучше стать уже обычным продуктом для клиента, который вас перерос, чем чересчур изощренным для всех остальных клиентов.
Не путайте энтузиазм с приоритетами. Когда рождается новая идея- в кровь попадает адреналин. Он вызывает как у животных, так и у людей стремление действовать. Вы меняете курс, и погружаете команду в новый шторм. НО! Важно помнить, что перестроиться всему механизму гораздо сложнее, чем вашей голове. И второе, если слишком часто менять направление, люди перестанут верить в достоверность выбранного следующего пути.
Больше всего у Клиентов вызывает раздражение продукты, к которым нужна дополнительная инструкция. Позаботьтесь о понятности. У меня есть другой пример с занятий по малой литературной форме: Густав Водичка(тренер) говорил: «.. пишите однозначно и понятно. Вас не будет рядом в Клиентом на книжном рынке/в магазине, когда он будет принимать решение покупать ли вашу книгу.»
ПРОДВИЖЕНИЕ
Прекрасным примером того, как вначале проходят «обкатку» на небольших сценах служат бродвейские шоу. Перед дебютом в Нью-Йорке премьерный показ обычно проводится в небольшом городе. Такое тестирование позволяет актерам изучить реакцию аудитории и сократить различного рода издержки.
Развивайте своих клиентов. Научите их тому, что им точно пригодится, но не имеет прямой связи с вашим продуктом. Вы запомнитесь щедростью
Не бойтесь быть несовершенными. Недостаток профессионализма с лихвой окупается искренностью и заботой. Но ошибка не может повторяться дважды.
РЕКРУТИНГ
Нанимайте самостоятельных менеджеров. Как вычислить таких людей? Посмотрите на их послужной список. Задавали ли они тон на предыдущем месте работы? Делали что- либо самостоятельно? Если да, то уточните как именно? Таким образов вы снизите риски «неправдивых» ответов.
Человек, который ясно изъясняется, скорее всего, имеет и ясный ум.
Берите кандидатов на тест- драйв. Новый приём рекрутинга. Вы окончательное «да» говорите после 1 го дня «в поле». Или это может быть оплачиваемый мини проект на неделю. И только после выполнения его, принятие на официальный ИС. Сокращает издержи на "не наших" кандидатов
УСТРАНЕНИЕ ПОВРЕЖДЕНИЙ
Реагируйте на слухи. Иногда от незнания: что делать?- мы просто закрываемся, когда в компании рождаются слухи. Реакция должна быть санкционирована руководством и включать в себя: ситуация, причина, какие меры будут приняты. Сотрудники должны понимать, что данный вопрос под контролем, это формирует доверие.
Скорость меняет все. При получении быстрого ответа от компании(признак компетентности) настроение клиента меняется на 180 градусов. То же самое относится и к внутренним клиентам. Если вы можете решить вопрос за 1 звонок, пару строк в письме, 2 минуты- не откладывайте.
Избегайте шаблонности в работе с клиентами. Личная коммуникация- стоит гораздо больше и не дает ощущения «использованности» у клиента после окончания встречи/звонка и тд
КУЛЬТУРА
Культура и этика не возникает в компании через написание свода правил. Культура рождается годами и примером. Культура- это действия, а не слова.
ДОверяйте людям. Стиль руководства, при котором любое действие требует одобрения, порождает культуру бездумья.
«Как можно быстрее» – это яд. Не повторяйте это слишком часто. Каждый раз эта фраза теряет свой первоначальный смысл. Особенно, когда «после» сделанного ничего не произошло. Скорость нужна только там, где она действительно критически нужна.
На этом книга закончилась. Я бы даже сказала - неожиданно!:)

Считаю, что книга стоила прочтения и мысли в ней имеются, но как и любой инструмент, книга всего лишь источник знаний, источник же действий находится в нас самих!

Поделиться в Facebook взять код для блога
переходы на пользователя 24, на книгу 28  =  общий рейтинг: 52

Комментарии к рецензии:
 0..0 
 0..0