|
Отличная книжка для построения по-настоящему клиентоориентированного бизнеса!
Автор, Майкл Он, - один из руководителей крупного американского страхового агентства, и при этом известный оратор, получивший множество различных премий именно в разговорном жанре.
Пишет он о том, как сделать клиента максимально лояльным, как подтолкнуть его к принятию наиболее подходящего для него решения, как правильно себя вести в общении с клиентом, какие типы клиентов вообще существуют, как заставить благодарного клиента рекомендовать вашу компанию всем своим друзьям и знакомым, как правильно выстраивать работу внутри компании и о многом другом.
Каждая глава книги (а их 27) - отдельный совет по выстраиванию максимально клиентоориентированной деятельности.
А в конце книги - совершенно неожиданный сюрприз - мегаприложение "Правила жизни клиентоориентированного лидера". 48 коротких заметок о том, каким должен быть любой руководитель любой компании.
Короче говоря, очень достойная книга с очень достойными советами и решениями.
Оценка: 10 из 10.
|
_w2.jpg "купить книгу")
= 4
_w1.jpg)
